Garanti BBVA Kart Ödeme Güvencesi Kesintileri Açık Rızasız Ve İadesi Talep Ediliyor

Garanti Bankası’nda bulunan kredi kartımdan, hiçbir yazılı/sözlü iznim ve bilgilendirmem olmadan yaklaşık dört aydır “kart ödeme güvencesi” adı altında kesinti yapılmaktadır. Müşteri temsilcisinin ifadesine göre kart açılışı esnasında kart ödeme güvencesi kısmını işaretli bırakmışım; ancak bu konuda ne açık bir onayım alındı ne de sonradan tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu durumun özellikle bu şekilde tasarlanmış olduğunu ve müşterinin aleyhine kullanıldığını düşünüyorum.

Ocak 2026 ile Nisan 2026 arasında, kredi kartı ekstrelerimden kart borcumun yaklaşık yüzde 1’i oranında, emeklilik/sigorta başlığıyla düzenli olarak bu kesintiler yapılmış. Bunu ilk kez bu ay fark ettim ve önce hemen Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden kart ödeme güvencesini iptal ettim. Yaklaşık iki gün sonra müşteri hizmetlerine ulaşabildim ve durumu detaylı olarak anlattım. Nisan ayına ait tutar hesabıma iade edildi; ancak önceki üç aya ait kesintiler için, ürün ilk açıldığında sadece 15 günlük bir iptal süresi olduğu ve bu sürenin geçmiş olduğu şeklinde bir açıklama yapıldı ve bu gerekçeyle iade yapılmayacağı tarafıma bildirildi.

Hiçbir açık rızam olmadan, şeffaf bilgilendirme yapılmaksızın kredi kartımdan dört ay boyunca bu şekilde para çekilmesini son derece haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum. Ocak, Şubat ve Mart 2026 dönemlerinde kart ödeme güvencesi kapsamında kesilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iadesini ve bu poliçe/ürünle ilgili ses kayıtlarımın ve onay süreçlerimin incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşteriler için de yaşanmaması adına Garanti Bankası’ndan bu konuda açıklama ve gerekli düzeltici adımların atılmasını bekliyorum.