to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti Bankası’nda bulunan kredi kartımdan, hiçbir yazılı/sözlü iznim ve bilgilendirmem olmadan yaklaşık dört aydır “kart ödeme güvencesi” adı altında kesinti yapılmaktadır. Müşteri temsilcisinin ifadesine göre kart açılışı esnasında kart ödeme güvencesi kısmını işaretli bırakmışım; ancak bu konuda ne açık bir onayım alındı ne de sonradan tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu durumun özellikle bu şekilde tasarlanmış olduğunu ve müşterinin aleyhine kullanıldığını düşünüyorum.
Ocak 2026 ile Nisan 2026 arasında, kredi kartı ekstrelerimden kart borcumun yaklaşık yüzde 1’i oranında, emeklilik/sigorta başlığıyla düzenli olarak bu kesintiler yapılmış. Bunu ilk kez bu ay fark ettim ve önce hemen Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden kart ödeme güvencesini iptal ettim. Yaklaşık iki gün sonra müşteri hizmetlerine ulaşabildim ve durumu detaylı olarak anlattım. Nisan ayına ait tutar hesabıma iade edildi; ancak önceki üç aya ait kesintiler için, ürün ilk açıldığında sadece 15 günlük bir iptal süresi olduğu ve bu sürenin geçmiş olduğu şeklinde bir açıklama yapıldı ve bu gerekçeyle iade yapılmayacağı tarafıma bildirildi.
Hiçbir açık rızam olmadan, şeffaf bilgilendirme yapılmaksızın kredi kartımdan dört ay boyunca bu şekilde para çekilmesini son derece haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum. Ocak, Şubat ve Mart 2026 dönemlerinde kart ödeme güvencesi kapsamında kesilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iadesini ve bu poliçe/ürünle ilgili ses kayıtlarımın ve onay süreçlerimin incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşteriler için de yaşanmaması adına Garanti Bankası’ndan bu konuda açıklama ve gerekli düzeltici adımların atılmasını bekliyorum.
Uzun yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim. Banka kartlarımı, kredi kartlarımı ve yatırım ürünlerimi, hisse senedi işlemlerim de dahil olmak üzere tek banka üzerinden Garanti BBVA ile yürütüyordum ve bankayla olan ilişkim yüksek düzeyde bir güvene dayanıyordu. Yaklaşık 2 hafta önce Garanti Bankası ta...
Garanti BBVA Mobil üzerinden kullandığım Garanti Bonus kredi kartımın ekstresini incelerken, "Kart Ödeme Güvencesi" adı altında Nisan ayından beri her ay düzenli olarak benden kesinti yapıldığını fark ettim. 29.04.2025 tarihinde başlayıp 29.11.2025 tarihine kadar devam eden bu 8 aylık süreçte topla...
Garanti BBVA kredi kartıma, yıllardır böyle bir kesinti yokken bir anda yıllık kart ücreti borcu yansıtıldığını gördüm. Bu ücretle ilgili olarak ne da...
Garanti Bankası üzerinden yaklaşık üç ay önce kredi kartı başvurusu yaptım ve kartım geldikten sonra Ocak ayından itibaren kullanmaya başladım. Ancak hiçbir bilgi, onay ve açık rızam olmamasına rağmen Garanti Emeklilik kapsamında emeklilik sigortasına dahil edildiğimi ve kredi kartımdan düzenli olar...
Garanti BBVA ile uzun yıllardır çalışıyorum. Banka tarafından aranarak kredi kartı ödeme güvencesi ve kredi ödeme güvencesi ürünü teklif edildi. “Uzun yıllardır müşterimiz olduğunuz için size bu imkanı sağlamak istiyoruz” denildiği için, bunun ek bir ücret gerektirmediğini düşündüm ve bu nedenle ona...
Yorumlar