Garanti BBVA Eksik Bilgilendirme Ve Müşteri Temsilcisi İlgisizliği

Uzun yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim. Banka kartlarımı, kredi kartlarımı ve yatırım ürünlerimi, hisse senedi işlemlerim de dahil olmak üzere tek banka üzerinden Garanti BBVA ile yürütüyordum ve bankayla olan ilişkim yüksek düzeyde bir güvene dayanıyordu.

Yaklaşık 2 hafta önce Garanti Bankası tarafından arandım ve kredi kartı borcumun %4 faiz karşılığında 6 taksite bölünmesi teklifiyle karşılaştım. Bütün finansal dengemin altüst olduğu, moral ve motivasyonumun mahvoldu o süreç başlamış oldu. Bu süreçte özel müşteri temsilcim b***Ş***'e hiçbir kanaldan ulaşamadım. Halbuki temsilcim olmak için ne kadar da ilgiliydi (! ).

Bu sözde kredi sürecinde yaşadıklarım, hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Tarafıma bir kredi kullandırılmış, fakat bu krediyle ilgili limit kullanımına dair yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmamış, kredi kullandırımının diğer tüm limitlerimi doğrudan ve tamamen etkileyeceği bana net bir şekilde anlatılmamıştır.

Bu eksik ve hatalı bilgilendirme sonucunda tüm limitlerim kredi doğrultusunda kullanılmış, kredi ve kart limitlerim adeta kilitlenmiş, buna bağlı olarak finansal planlamam bozulmuş ve ciddi bir mağduriyet yaşamışımdır. Yıllardır kurduğum finansal düzenim, bu yanlış yönlendirme nedeniyle altüst olmuştur.

Bu durumun farkına vardığım andan itibaren müşteri temsilcim b*** Ş***’e telefonla, WhatsApp üzerinden ve Garanti BBVA mobil uygulaması mesajlaşma kanalı üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Buna rağmen hiçbir kanaldan bana geri dönüş yapılmamış, herhangi bir açıklama yapılmamış ve süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme dahi sağlanmamıştır.

Yaşadığım bu kötü deneyim sebebiyle Garanti BBVA’daki tüm ürünlerimin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen banka tarafından bir kez bile aranmadım, herhangi bir çözüm, telafi ya da alternatif sunulmadı ve müşteri memnuniyetine dair en ufak bir çaba gösterilmedi. Sonuç olarak, yıllardır tek bankam olan Garanti BBVA ile tüm ilişkilerim sessizce ve ilgisizce sonlanma noktasına gelmiştir.

Bu yaşadıklarımın bankacılık etiğine, müşteri temsilcisi sorumluluğuna ve müşteriyle kurulan güven ilişkisine tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum. Müşteri temsilcim b*** Ş***’in profesyonel yetersizliği ve ilgisizliği nedeniyle kendisinden, ayrıca bu süreci sahiplenmeyen Garanti BBVA yaklaşımından şikayetçiyim.