Garanti BBVA Bonus Kartı İçin Fazla Ödeme İadesi Sorunu Ve Çelişkili Bilgilendirme

Garanti BBVA bireysel Bonus kredi kartım yapılandırma sürecindeyken kartıma 1.131 TL fazla ödeme yaptım. Buna rağmen kartım kullanıma açılmadığı gibi, fazladan yatırdığım tutar da içeride kaldı ve tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Kartım zaten kapalıydı, borcunu da Mart ayında tamamen kapatmış olmama rağmen fazla ödeme konusu çözülemedi.

Fazla yatırdığım tutarı geri almak için müşteri temsilcilerini aradığımda, onların yönlendirmesiyle iş kart kapatmaya kadar giden bir sürece dönüştü ama yine de fazla yatırdığım tutar için herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Bu süreçte çağrı merkeziyle toplam 4 kez görüştüm ve her defasında birbirinden tamamen farklı, birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Kimsenin net bir şey bilmediği çok açık, her seferinde ayrı bir bahane ile oyalandım.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu tutarı Nisan 30’dan sonra alabileceğimi söyledi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Ben fazladan yatırdığım 1.131 TL’nin, mevcut hesabıma en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili, yanlış bilgilendirmelerle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.