Garanti BBVA Jolly Kampanyası Bonusunun Haksız Yere Yatırılmaması Ve Müşteri Temsilcisi Bilgi Tutarsızlığı

Garanti BBVA’nın Jolly kampanyasına katılarak 11 Kasım tarihinde Jolly’nin kendi sitesi üzerinden harcama yaptım. Kampanya koşullarını yerine getirmeme rağmen ertesi gün kontrol ettiğimde kampanyaya katılımım görünmüyordu.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım. İşlemin “işletme kodu hatası” verdiğini, bunun sistemsel bir hata olduğunu, kampanyanın 30 Kasım’da bittiğini ve 1 Aralık’ta arayarak istisna uygulatmam gerektiğini söyledi. “Herhangi bir sıkıntı yok, Aralık’ta istisna yapılacak, sistemsel hata.” şeklinde özellikle bilgi verildi.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez müşteri temsilcisi istisna uygulanmadığını söyleyip sadece şikayet kaydı oluşturdu. Kampanya kapsamında hak ettiğim 5.500 TL bonusum hâlâ hesabıma yüklenmedi. Üstelik sadece bu bonustan faydalanabilmek için 9 taksit yerine 3 taksit yapmayı tercih ettim.

Hak ettiğim 5.500 TL bonusun en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve tarafıma acil geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı, tüm görüşme ses kayıtları ve ekran görüntülerinin elimde mevcut olduğunu belirtmek isterim.