to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Hesabımdan Onayım Dışında Para Transferi Yapıldı
23 Ekim perşembe günü saat 16.30 civarında cep telefonumdan aranarak Garanti Bankası’ndan aradıklarını söyleyen kişiler, sigorta poliçesi para iadesi yapılacağı bahanesiyle benden IBAN bilgilerimi talep etti. Olayın bir sorun olduğunu, transfer gerçekleştikten sonra fark ettim. Hesabımdan toplam 160.000 TL vadesiz hesabımdan EFT/havale yoluyla c** b** ve b** y** isimli şahıslara (telefon: 0543640**) gönderildi. Olayı fark eder etmez garanti mobil uygulaması üzerinden hesabıma bloke koydurdum ve işlemlerin devamını engelledim.
Bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. İşlemler yaklaşık yarım saat içerisinde gerçekleşti ve bu süre zarfında yalnızca bilgi mesajı aldım, herhangi bir uyarı gelmedi. Şu anda Garanti Bankası’ndan, yapılan işlemlerin iptal edilmesini ve hesabımdan çekilen 160.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.
Gelişme
Dun 16.30 saatlerinde Garanti Bankası’ndan arıyoruz diyerek müşteri hizmetlerinden aradığını söyleyen bir şahıs tarafından arandım. Arayan kişi, sigorta poliçesi iadesi bahanesiyle benden onay kodu talep etti. Yaklaşık yarım saat süren bu görüşme sonucunda maddi kaybım oluştu.
Olayın ardından hemen Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Garanti Bankası da mağdur etmiş bulunuyor Çünkü gerekli ve yeterli güvenlik önlemi yok iki kez kimlik doğrulaması gerekirdi nasıl hesabımı ele geçirebilirler düpedüz ihmalkarlık mantıklı açıklaması yok savunması olamaz bir de sistem açığı diye savunmada bulunuyor banka.
Olay İstanbul Tuzla’da gerçekleşmiştir.
