Garanti BBVA Gizli Kart Kapatma Koşulu ve 60 Gün Bekleme Süresi Şikayetim

Garanti Bonus kredi kartımla ilgili yaşadığım yapılandırma süreci nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak kart borcum için yapılandırma teklif edildi, koşullar ödeme açısından uygun olduğu için kabul ettim. Daha sonra borcumu erken kapattım ancak erken kapattığım için kartımın yeniden kullanıma açılması adına 60 gün beklemem gerektiği söylendi. Erken ödeyen bir müşterinin 60 gün beklemesi, geç ödeyenin ise 30 gün beklemesi bana göre mantık dışı ve adaletsiz bir uygulamadır.

Asıl şikayetim ise yapılandırma sırasında bana söylenmeyen, sonradan ortaya çıkan kart kapatma durumudur. Şu anda kartım kapalı ve yeni kart başvurusu yapmam gerektiği ifade ediliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun yapılandırmadan kaynaklandığı söyleniyor. Şu soruyu özellikle yönelttim: “eğer beni yapılandırma için aramasaydınız ve ben borcumu normal taksitleriyle ödemeye devam etseydim, borcum bitince kartımı kullanabilecek miydim? ” buna net bir şekilde “evet” cevabı verildi. O halde neden bana yapılandırma sırasında kartımın kapatılacağı bilgisi verilmedi, kim bile bile kartının kapatılması koşulunu kabul eder?

Bu süreçte kendimi resmen aldatıcı bir uygulamanın içine düşürülmüş gibi hissediyorum. Ben olağan akışta borcumu ödesem kartım açık kalacaktı, ancak sizin yönlendirdiğiniz yapılandırma nedeniyle hem 60 gün haksız yere bekletildim hem de kartımın kapalı olduğu gerçeğiyle karşılaştım. Müşteri memnuniyetinin esas olması gereken bir bankada bu yaşananları kabul edilebilir bulmuyorum.

Yapılandırma için benimle yapılan telefon görüşmesinin dinlenmesini, bana o görüşmede hangi bilgilerin verilip hangilerinin özellikle söylenmediğinin tespit edilmesini ve bu durumun mağduru olarak Bonus kartımın tarafıma iade edilerek tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve bu hatanın telafi edilmesini, gerekli görülüyorsa özür ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde aksiyon alınmasını bekliyorum.