Garanti BBVA Garanti Kredi Kart Ödemem Görünmüyor

19.10.2023 tarihinde Garanti kredi kartı borcumu ödemek isterken sehven 5058 ile biten eski karta 2.000 TL ödeme yaptım. Aynı gün çağrı merkezi yetkilisine durumu bildirdiğimde 24 saat içerisinde meblağın yeni karta aktarılacağı bilgisi verildi. Geçen süre zarfında herhangi bir değişiklik olmaması nedeniyle yapılan görüşmede 'paranın askıda kaldığını ve karta aktarılmadığını, bununla ilgili bana dönüleceği' bilgisi verildi. Daha sonra 'kart borcumu tamamen ödemiş olduğumu, sistemsel bir sorun olduğu için borç göründüğünü, bunu dikkate almamam gerektiği, hesap kesim tarihinde o borcun düşeceği' bilgisini verildi. Durumun yine düzelmemesi üzerine yapılan 3 ayrı aramada 3 ayrı yetkili 'borcu kuruşu kuruşuna hesapladıklarını, herhangi bir borcumun olmadığı, hesap kesim tarihini beklemem gerektiği' söylenmesi üzerine geçen sürede hala borç görünüyor. Olması nedeniyle çağrı merkezi yetkilileri ile yaptığım ses kayıtlarının dinlenmesi talebinde bulundum. Son tahlilde kayıtların dinlendiği, 3 yetkilinin de hesabı yanlış incelediği, 2.000 TL borcumun mevcut olduğu, yanlış bilgilendirme olduğu için gecikme faiz tutarını düşeceklerini fakat 2.000 TL ödemem gerektiği bilgisini aldım. İbraz ettiğim hesap döküm evrakında 19.10.2023 tarihinde 2.000 TL ödemiş olduğum görüntülenmektedir. Talebin değerlendirilmesini ve borç tutarından düşürülmesini talep etmekteyim. Gereğini arz ederim.