Garanti BBVA Garanti Bankası’nın Şeffaf Olmayan Döviz Kuru Nedeniyle 841 TL Zarara Maruz Kaldım

11 Ocak 2026 tarihinde hu.mytrip.com adlı global uçak bileti satış sitesinden, yerel sitelere göre daha uygun olduğu için 172.267,01 Macar forinti tutarında uçak bileti satın aldım. Ödemeyi Garanti Bankası’ndaki Türk Lirası hesabıma bağlı banka kartımla gerçekleştirdim. İşlem sonrasında hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, bu işlem için hesabımdan 46,44 TL kambiyo vergisi dahil toplam 23.264,88 TL çekildiğini gördüm.

Garanti Bankası’nın ne resmi internet sitesinde ne de mobil uygulamasında Macar forinti için herhangi bir kur bilgisi bulunmadığından, 11 Ocak 2026 tarihli TCMB Macar forinti alış kurunu (0,12990) baz alarak kontrol yaptım. Bu kura göre hesaplama yaptığımda, kambiyo vergisi düşüldükten sonra yaklaşık 841 TL tutarında bir zarara uğradığımı fark ettim. Bankanın Macar forinti kuru ile ilgili şeffaf ve erişilebilir bir bilgi paylaşmaması ve bu işlem sonucunda oluşan kur farkı sebebiyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Söz konusu işlem, 11/01/2026 tarihli ve sıra no bilgisi “2026-01-11-23.37.39.086072” olan hu.mytrip.com harcamasına ilişkindir. İşlem, İstanbul Maltepe’de bulunan Garanti Bankası hesabıma bağlı banka kartım üzerinden gerçekleştirilmiştir.

Garanti Bankası’nın Macar forinti kuru uygulamasına ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve kur farkı nedeniyle oluşan 841 TL tutarındaki zararımın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, gerekli görmem halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.