Garanti BBVA Garanti Bankası'ndan İzinsiz Sigorta Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Garanti Bankası Ihlamırkuyu Şubesi’nden kullandığım 24 aylık tüketici kredisine istinaden, 14.03.2026 tarihinde hesabımdan bilgim ve onayım olmadan 2.191,19 TL tutarında para çekilmiştir. İşlemin açıklama kısmında Eureko ferdi kaza poliçesi yazmaktadır. Krediyi kullanırken sigorta ücreti alınmayacağı özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, ikinci yılın başında hesabımdaki paranın tamamının bu şekilde, adeta gizlice çekilmesi hem verilen sözlere hem de en temel dürüstlük ve güven ilkelerine açıkça aykırıdır. Eureko poliçe numaram 009358***0’dır.

Müşterinin açık onayı olmadan, hesabındaki tüm bakiyenin bu şekilde tahsil edilmesi, bir banka için kabul edilebilir hiçbir etik anlayışla, ahlakla ve namus kavramıyla bağdaşmamaktadır. Bankacılığın temelinde güven olması gerekirken, bu işlemle birlikte bende oluşan duygu ne yazık ki güvensizlik ve mağduriyettir.

Bu durum üzerine Garanti müşteri hizmetlerini aradığımda, son derece aşağılayıcı bir tavırla parayı kendilerinin almadığı söylendi ve kredi kullandırılırken sigorta primi kesilmeyeceğine dair verilen bilgi tamamen göz ardı edildi. Telefondaki kişi ne verilen sözle ilgilendi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi, tam tersine bu etik dışı uygulamayı normalleştirir bir tavır sergiledi.

İzinsiz ve habersiz bir şekilde hesabımdan çekilen 2.191,19 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca bu poliçenin açık ve yazılı onayım olmadan yenilenmesi veya ücret tahsil edilmesi uygulamasına derhal son verilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşananları tüm sosyal medya platformlarında detaylarıyla paylaşacağımı ve konuyu BDDK dahil ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.