Garanti BBVA Business Kredi Kartına Yanıltıcı Ek Faiz Yansıtılması İtirazı

Garanti BBVA Business kredi kartım için yaklaşık 15 gün önce müşteri hizmetleri tarafından ekstre atlatma ile ilgili bilgilendirme amacıyla arandım. Görüşme sırasında bu işlemi istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen temsilcinin ısrarı devam etti. Bunun üzerine özellikle herhangi bir faiz ya da ek ücretlendirme olup olmayacağını defalarca sordum, olursa kesinlikle istemediğimi net bir şekilde ifade ettim. Müşteri temsilcisi ise beş kez sormama rağmen hiçbir şekilde ek faiz veya ücret ödemeyeceğimi söyleyince bu işleme onay verdim.

Ancak 1 Kasım tarihinde ekstreme 12.601 TL ek faiz yansıtıldığını gördüm. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Görüşme esnasında bana faiz veya ek ücret olmayacağı açıkça söylendiği için, şu an yansıyan bu faizin bilgilendirme dışında ve yanıltıcı şekilde uygulandığını düşünüyorum. Bu süreçte kartımı normal şekilde kullanmaya devam ettim, tarafıma bildirilen dışında ekstra bir koşul da belirtilmedi.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana yardımcı olamayacaklarını, sadece şikayetler için bir mail adresi olduğunu ilettiler. Telefonda verilen bilginin aksine hesabıma bu kadar yüksek tutarda faiz yansıtılması karşısında mağduriyet yaşadım.

İlgili görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, bana faiz ve ek ücret olmayacağı yönünde verilen bilginin dikkate alınmasını ve ekstreme yansıtılan 12.601 TL faiz tutarının iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.