Ekstre Atlatma Teklifinde Aldığım Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Haksız 1.420 TL Faiz İadesi Talebi

Garanti BBVA kredi kartımda ekstre atlatma işlemi nedeniyle haksız faiz uygulandığını düşünüyorum. Son ödeme tarihinden bir gün önce kartımın asgari tutarını ödedim, kalan borç için de mobil bankacılık üzerinden önüme çıkan ekstre atlatma teklifini kabul ettim. Uygulamada bu işlem için daha düşük faiz oranı belirtildi ve ben de telefon bankacılığını arayarak müşteri temsilcisinden detaylı bilgi aldım, faiz oranını ve şartları özellikle teyit ettim.

Kartımda 29.000 TL asgari ödeme tutarı ve ekstre atlatma kapsamında 42.455 TL kalan borç bulunuyordu, faiz oranı olarak da yüzde 3,75 söylenmişti. Buna rağmen son ödeme tarihinden sadece 4 gün sonra borcumun tamamını ödeyip ekstremi kapattım, ekstre atlatma işlemini iptal ettirdim ve tekrar müşteri temsilcisine bağlanarak bu durumda yalnızca 4 günlük faiz yansıtılacağını teyit ettim. Bir sonraki ekstreme bakmam gerektiği söylendi.

Bu ay ekstreme baktığımda ise 4 günlük faiz olması gerekirken yaklaşık dört katı tutarında, 1.420 TL faiz uygulandığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana faizin son ödeme tarihinden değil, hesap kesim tarihinden itibaren işletildiğini, yani aslında yaklaşık 14 günlük faiz uygulandığını söylediler. İlk başta verilen bilgiyle sonradan söylenen bilgi birbiriyle çelişmektedir, bu durumun açık bir aldatmaca ve haksız kazanç olduğunu düşünüyorum.

Mobil uygulamadaki ekstre atlatma teklifinde sunulan düşük faiz vaadiyle, müşteri temsilcisinden aldığım yanlış yönlendirmeler sonucunda uğradığım bu mağduriyetin giderilmesini, 1.420 TL’lik haksız faiz tutarının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.