Garanti BBVA BonusFlaş Uygulamasında Gelir Vergisi Ödemelerinde 4 Taksit Sözünün İhlali

Garanti BBVA BonusFlaş uygulaması üzerinden katıldığım “Gelir Vergisi Ödemelerine Vade Farksız 4 Taksit” kampanyası kapsamında 31 Temmuz tarihinde Bonus Platinum Troy kredi kartımla Kartal Vergi Dairesi’ne iki ayrı gelir vergisi ödemesi yaptım. Her iki işlem sonrasında da bankanız tarafından bana, bu ödemelerin 4 taksite bölündüğüne dair bilgilendirme SMS’leri gönderildi.

Hesap kesim tarihim 31’i olmasına rağmen ekstre o gün kesilmedi, ertesi gün kesildi. Ekstremi kontrol ettiğimde ise, tarafıma onay SMS’i gelmiş olmasına rağmen her iki vergi ödememin de taksitlendirilmediğini ve tek çekim olarak yansıtıldığını gördüm. Bu durum, işlem anında “4 taksit” bilgisi verilip sonrasında bunun uygulanmaması nedeniyle açık bir şekilde yanıltıcı nitelik taşımaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “ekstre kesim günü yapılan ödemelerin taksitlendirilmediği” gerekçesi öne sürülmüştür. Reklamlarda “4 taksit” ibaresini ön plana çıkarıp kısıtlamaları detaylara gizlemek ve en önemlisi işlem anında “4 taksit yapıldı” şeklinde onay SMS’i atıp daha sonra bunu uygulamamak kabul edilemez. Sistem, onay verdiği bir işlemi sonradan tek taraflı olarak iptal edemez.

Görüşme esnasında temsilci, ekstre kesim saati konusunda da çelişkili ifadeler kullanmış; önce 31 Temmuz saat 00:00’da kesildiğini söylemiş, itirazım üzerine bu kez 23:59’da kesildiğini iddia etmiştir. Buna rağmen 31’i akşamına kadar ekstremin kesilmemesi ve ertesi güne sarkması nedeniyle mağdur edildim.

Tarafıma gönderilen onay SMS’lerinin esas alınması gerektiğini, bankanızın kendi attığı SMS’e aykırı işlem yapıp mağduriyet oluşturmasını kabul etmediğimi açıkça belirtmek isterim. Garanti BBVA’dan, tarafıma gönderilen onay SMS’lerine uygun olarak 31 Temmuz tarihli iki adet gelir vergisi ödememin derhal vade farksız 4 taksite bölünmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.