Garanti BBVA BonusFlaş Kampanyasında Taksitlendirme Sorunu Ve Maddi Mağduriyet

Garanti BBVA BonusFlaş uygulaması üzerinden “Garanti POS’u olan okullarda eğitim harcamalarına 5 taksit” kampanyasına katıldım ve kampanya koşullarına uygun olarak ABC Okulları’nda 500.000 TL tutarında tek çekim eğitim harcaması gerçekleştirdim. İşlem sonrasında BonusFlaş uygulamasında, ilgili harcamanın 5 taksite bölündüğüne dair bilgilendirme ekranda gösterildi ve bu bilgilendirmenin ekran görüntüsü tarafımda mevcuttur.

Ancak daha sonra tarafıma gönderilen mesajda, söz konusu işlemin taksitlendirilmediği belirtildi. Bankanızın dijital kanalı üzerinden verilen açık ve yazılı bilgilendirmeye güvenerek işlem yapmış olmama rağmen kampanyanın uygulanmaması nedeniyle maddi olarak mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise herhangi bir işlem yapılamayacağı, okula giderek işlemi iptal ettirmem gerektiği ifade edilmiştir. Kampanyaya katılımımın ve işlemin uygunluğunun uygulama üzerinden teyit edilmiş olmasına rağmen taksitlendirme yapılmaması, tüketici olarak bankanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

İlgili eğitim harcamamın, kampanya kapsamında BonusFlaş’ta gösterildiği şekilde 5 taksit olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşamış olduğum maddi mağduriyetin tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum. Aksi halde, mevcut ekran görüntüleri ve mesaj kayıtları ile birlikte yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.