Garanti BBVA'da Taksitlendirme Sorunu Ve Çifte İşlem Mağduriyeti

Garanti BBVA Bonus kredi kartımla 29.11.2025 tarihinde 310.000 TL tutarında eğitim ödemesi yaptım. İşlemden önce BonusFlaş uygulaması üzerinden ilgili kampanyaya katıldım ve işlemin 5 taksit olarak gerçekleştirileceğine dair uygulamada “5 taksit yapıldı” şeklinde bildirim aldım. Buna rağmen kredi kartı ekstremde işlem tek çekim olarak göründü.

Ertesi gün yine taksit görünmediği için müşteri hizmetlerini aradım, bana işlemin kredi kartına yansımasının birkaç gün sürebileceği söylendi. Bekledim, ancak işlem hâlâ taksitli görünmeyince tekrar aradım ve bu kez ekstre kesim günü olduğu için taksitlendirme yapılamayacağı iletildi. Uygulamada “taksit yapıldı” ifadesi olduğunu söylememe rağmen sadece kayıt açılabildi ve sonrasında bu kayda da olumsuz dönüş yapıldı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeni bir kayıt açılacağı ve taksitlendirme yapılacağı söylendi. Ardından bankadan taksitlendirme işlemi yapıldığına dair SMS aldım ve kart hareketlerimde de 62.000 TL olarak taksitli işlem göründü. Ancak aynı anda 310.000 TL’lik tutar hâlâ tek çekim işlem olarak da yansımaya devam ediyor. Yani şu an hem tek çekim, hem taksitli işlem birlikte görünmekte.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her defasında yeni bir kayıt açılacağı, acil dönüş yapılacağı söylenip hiçbir şekilde kalıcı çözüm üretilmedi, tarafıma da arama yapılmadı. Şubeden çözüm almak istediğimde de işlemi şubeden düzeltemeyeceklerini ilettiler. Teknolojik bir banka olduklarını iddia etmelerine rağmen, basit bir taksitlendirme düzeltme işlemi 10 gündür sonuçlandırılamadı ve bugün kartımın son ödeme günü olmasına rağmen sorun hâlâ devam ediyor.

Garanti BBVA’dan talebim, 310.000 TL’lik işlemin tek çekim kaydının iptal edilerek sadece 5 taksitli işlem olarak yansıtılması, bu süreçte yaşanan gecikme ve bankanın kendi sistem hatasından kaynaklanan durum nedeniyle tarafıma kesinlikle faiz veya gecikme yansıtılmaması ve mağduriyetimin acilen giderilmesidir.