to read complaints and reviews, or file yours.Bonus Kart Taksit Kampanyası Hatası Nedeniyle 270.000 TL'lik Ödeme Tek Çekim Oldu, Çözüm Sunulmadı
Garanti BBVA Bonus kartımla Eylül ayında Bahçeşehir Koleji’ne oğlumun okul ücreti olarak 270.000 TL ödeme yaptım. Öncesinde BonusFlaş uygulamasından ilgili kampanyadan 5 taksit seçtim. Ancak kredi kartı hesap kesiminde işlemin taksite bölünmediğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; Ö**** Hanım hiçbir şey yapılamayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı, E**** Hanım ise sadece özür dileyerek yardımcı olamayacağını belirtti. Canlı destekten de bir çözüm sunulmadı.
Banka, kampanyanın sadece Troy kartlara geçerli olduğunu ve işlemin doğru yapıldığını iletti. Ancak uygun kart değilse işlem sırasında uyarı verilmesi ya da işlemin yapılmaması gerekirdi. Uygulamanın menüsü zaten karmaşık ve anlaşılmaz. Şu anda 270.000 TL’yi tek seferde nasıl ödeyeceğim konusunda kimse yardımcı olmuyor. 20 yıllık müşteri olarak mağdur edildim ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Kartımın son dört hanesi 2027’dir. İşlemin ücretsiz olarak taksite bölünmesini ya da en azından faizsiz taksitli ödeme imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Garanti BBVA’nın yaklaşık 20 senelik müşterisiyim. Eylül ayında Bahçeşehir Koleji’ne 270.000 TL’lik eğitim ödememi Bonus kartımla, BonusFlaş uygulamasından 5 taksit seçeneğini işaretleyerek yaptım. Uygulama herhangi bir uyarı vermedi ve işlem başarılı olarak sonuçlandı. Ancak ekstrede borcun taksitlendirilmediğini fark edince, hemen Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar; kampanyanın sadece Troy kartlar için geçerli olduğunu ve sistemin bu konuda uyarı vermediğini söylediler. Talebime uygun olmayan işlemi sistemin onaylaması nedeniyle 270.000 TL’lik borcu bir kerede ödemem gerektiği belirtildi.
Daha sonra Bahçeşehir Koleji de işlemin iptali için bankaya başvurdu. Banka, parayı iade etmeyi kabul etti ve iade yapıldığını belirtti. Ancak ekstreme yansıyan borcun ne zaman silineceği ya da hesaba yatırılacağı belli değil. Tüm bu süreçlere rağmen, iade edilen tutarı son ödeme tarihinde ödememi istediler, aksi takdirde faiz uygulanacağını söylediler.
Bunca yıldır müşterisi olduğum Garanti BBVA’dan hiçbir aşamada hakkaniyetli veya duyarlı bir yaklaşım göremedim. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, bilgi verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Bu işlemden kaynaklanan faiz ve benzeri hiçbir zarara uğramayacak şekilde mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Banka hiçbir aşamada beni bilgilendirmedi ve iletişim kurmafı, gerçekten hayretler içerisindeyim
Banka cevap vermiş, kampanya şartlarını yazmış, sartlara uymadığı için taksitlendirilmedi diyorlar. Arkadaş madem benim talebim taksitli, o zaman nasıl isleme alıyorsun kabul etme, uyarı ver. Tek çekim istemiyorum belki. Ödeyemeyeceğim belki. Peki ne yaptınız hiçbir şey.
