Garanti BBVA Bonus Ödemesi Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Garanti BBVA İncirli Şubesi’nden 13.04.2026 tarihinde saat 10:54’te 0212 414 29 15 numaralı telefondan arandım. Garanti Bankası maaş müşterisi olduğum, kredi kartını alıp kullanmam durumunda yıllık kart aidatı ödemeyeceğim ve ayrıca nisan ayı içerisinde 4.000 TL harcama yapmam halinde mayıs ayı içerisinde kullanabileceğim 2.000 TL Bonus yükleneceği tarafıma açıkça söylendi. Bu görüşme sonrası Bonus Trink kredi kartımı kullanarak nisan ayı içerisinde toplam 4.666,34 TL harcama yaptım ve bu harcamaların ödemesini de tamamen gerçekleştirdim.

Buna rağmen 28.04.2026 tarihinde telefonla arayıp, belirtilen harcamayı yaptığımı ancak bonusun henüz yüklenmediğini ilettiğimde, bana mayıs ayının ilk haftası içerisinde bonusun hesabıma tanımlanacağı söylendi. Bugün 11.05.2026 tarihi itibarıyla aynı numarayı tekrar aradığımda ise telefonu farklı kişiler açmakta ve şubeye gitmem gerektiğini, konudan haberleri olmadığını ifade etmektedir.

Şubeniz tarafından belirtilen tarihlerde yaptığımız telefon görüşmelerinin dinlenerek tarafıma verilen taahhütlerin tespit edilmesini, nisan ayında yaptığım harcamalar karşılığında hak etmiş olduğum 2.000 TL bonusun eksiksiz olarak hesabıma yüklenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.