Garanti BBVA Bonus Kampanyasındaki Bilgi Çelişkisi Ve Yüklenmeyen 1000 TL Bonus

2 Ocak 2026 tarihinde saat 13:25’te Garanti BBVA 444 0 333 hattından aranarak yaklaşık 13 dakika süren bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşmede, Garanti BBVA Bonus kredi kartımla Ocak ayı içerisinde 750 TL ve üzeri harcama yapmam durumunda Şubat ayında hesabıma 1.000 TL Bonus yükleneceği tarafıma açıkça söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek Ocak ayı içinde 1.000 TL’nin üzerinde harcama yaptım.

Ancak 6 Ocak Salı günü müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir kampanyanın bulunmadığı ve tarafıma aktarılan bu bilginin sistemlerinde görünmediği belirtildi. Aynı süreçte kartımı güvenlik nedeniyle dondurdum ve bu işlemin Bonus kazanımına engel olmayacağı da müşteri temsilcisi tarafından özellikle ifade edildi. Buna rağmen kampanya yok denilerek mağdur edilmem kabul edilemez.

Tarafıma telefonla sözlü olarak aktarılan kampanya koşullarının geçerli sayılmasını, vaat edilen 1.000 TL bonusun hesabıma yüklenmesini ve yaşanan bilgi tutarsızlığı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı bildiririm.