Garanti BBVA Bonus Kredi Kartı Bir Gün Gecikmede Şiddetli Tehdit Mesajları

Garanti Bonus kredi kartı borcum sadece bir gün gecikmiş olmasına rağmen, 27 Mart günü banka tarafından art arda iki kez tehditkar ve agresif içerikli mesaj aldım. Mesajların tonu panik yaratacak, sanki uzun süredir borcumu ödemiyormuşum gibi baskılayıcı bir üsluptaydı. Bu kadar kısa bir gecikmede bile müşteriyi bu şekilde huzursuz eden yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Banka, müşterinin kullandığı krediyi ve kredi kartını zaten yüksek faiz karşılığında sunarken, bir günlük gecikmede bile adeta şantaj yaparcasına baskıcı mesajlar göndermekte, ödeme sonrası ise bir teşekkür veya bilgilendirme mesajı dahi göndermemektedir. Müşteriye sadece borç ödetmek üzerine kurulu, tamamen tek taraflı bu iletişim biçimi güven kırıcıdır ve kendimi değersiz hissettiriyor.

Garanti Bankası’ndan, kullandığı SMS dilini ve müşteriyle iletişim tarzını acilen gözden geçirerek, özellikle kısa süreli gecikmelerde tehditkar ve panik yaratan mesajlar yerine daha açıklayıcı, saygılı ve çözüm odaklı bir üslup kullanmasını talep ediyorum. Müşteriyi tehdit ederek değil, bilgilendirerek ve anlayış göstererek iletişim kurulmasını istiyorum.