Garanti BBVA Bonus Kampanyasında Yanıltıcı 10 Aylık Şart Ve Geri Alınan Bonus

06.08.2025 tarihinde Garanti BBVA Bonus Trink kredi kartım üzerinden otomatik fatura ödeme talimatı kampanyasına katıldım ve bu kapsamda hesabıma 1.500 TL Bonus yüklendi. Şubat 2026 tarihinde, yani yaklaşık 7 ay sonunda otomatik ödeme talimatlarımı iptal ettim. Talimatları iptal etmemin ardından kartıma 1.500 TL tutarında ceza/Bonus geri alma yansıtıldığını gördüm.

Ben bu kampanyanın standart fatura talimatı kampanyaları gibi 6 ay taahhütlü olduğunu düşünerek hareket ettim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kampanyanın 10 ay şartlı olduğu söylendi; ancak bana bu şekilde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, 10 ay taahhüt koşulundan haberim yoktu. Ayrıca kampanya süresince her fatura ödemesinde “ödeme faizi” adı altında kartımdan ek ücretler kesildi; ancak talimatları iptal ettiğimde sanki hiç talimat vermemişim gibi hem 1.500 TL Bonus tamamen geri alındı hem de ödediğim bu ek ücretler iade edilmedi.

Yaklaşık 7 ay boyunca faturalarım Garanti BBVA üzerinden otomatik olarak ödendiği halde, kullanım sürem hiç dikkate alınmadan tam tutarda ceza uygulanmasını ve ödeme faizi adı altında kesilen tutarların da iade edilmemesini haksız ve mağduriyet oluşturucu bir uygulama olarak görüyorum. Kampanya koşullarının net bir şekilde paylaşılmaması, 6 ay taahhüt bilgisiyle hareket edip 7 ay talimat vermiş olmama rağmen 10 ay şartından dolayı tüm bonusun geri alınması tarafımı ciddi anlamda zarara uğratmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 1.500 TL’lik ceza/Bonus geri alma işleminin iptal edilerek iade edilmesini ve kampanya süresince tarafımdan tahsil edilen fatura ödeme faizi/ücretlerinin de hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu tüm detaylarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı beyan ederim.