Garanti BBVA Bonus Kampanyasında Hak Edilen Bonusun Yüklenmemesi

Garanti BBVA’nın Garanti Bonus kampanyalarında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bankanın tanımladığı iki ayrı kampanya için gerekli online harcamaları kampanya dönemi içinde yapmama rağmen hak ettiğim bonuslar hesabıma tanımlanmadı.

Birinci kampanya, toplam 10.000 TL harcamaya 200 TL Bonus veren ve kampanya kodu ı000084437 olan kampanyaydı. İkinci kampanya ise toplam 23.325 TL online harcamaya 475 TL ekstra Bonus sağlayan, kampanya kodu ı000084374 olan kampanyaydı. Toplamda 59.998 TL online harcama yaptım ve tüm harcamalarımı 22 Temmuz tarihinde, kampanya süresi içinde gerçekleştirdim. Kampanya koşullarına uygun davrandığım halde bu kampanyalardan kazanmam gereken toplam 675 TL bonusu kazanamadım.

Bu durum üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak destek istedim. Bana bu kampanyadan sadece bir kez yararlanılabildiği söylendi. Ben ise bu kampanyalardan daha önce hiç yararlanmadığımı, ilk defa katıldığımı ve koşulları sağladığımı ifade ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi net bir açıklama yapamadı, yeterince yardımcı olamadı ve bonusun neden yüklenmediğini tam olarak izah edemedi.

Harcamayı yaptığım anda bonusun kazanılmış olarak görünmesini, sadece kullanım tarihinin ağustos ayı içinde olmasını bekliyordum. Ancak Bonus hiç tanımlanmadı. Kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen hak ettiğim toplam 675 TL bonusun tarafıma yüklenmesini ve konuya ilişkin gerekçeli, anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.