Garanti BBVA Bonus Sorununda Harcama Kayıt Hatası Ve Ödemenin Yüklenmemesi

Garanti BBVA’nın “Bol Bonuslu Online” kampanyasında yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. 01.01.2026–31.01.2026 kampanya döneminde, online harcamama özel 14.675 TL’lik alışveriş yaparak 225 TL Bonus kazanma şartını sağladım. Kampanya detaylarını düzenli olarak takip ettim ve başlangıçta kazandığımı görmeme rağmen, daha sonra sistemde harcamam eksik görünmeye başladı.

Bu nedenle şartı yeniden sağlamak için ek harcama yaparak tutarı tekrar tamamladım. Buna rağmen kampanya kapsamında hak ettiğim 225 TL Bonus tarafıma yatırılmadı. Kampanya koşullarını dikkatle yerine getirmeme rağmen hem harcamamın eksik gösterilmesi hem de bonusun yüklenmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm E** Hanım kampanyayı sistemde bulamadığını söyledi. Ayrıca online canlı destek üzerinden de üç kez yazdım ancak oradan da herhangi bir çözüm ya da net bir açıklama alamadım.

Tüm bu süreçlerin ardından, kampanya koşullarını sağladığım halde yatırılmayan 225 TL bonusumun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Kampanya sürecindeki harcama kayıtlarımın ve sistemdeki görüntüleme hatasının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.