Garanti BBVA Bonus Kampanyasına Katılamama: Kart Açık Değil Hatası

Garanti BBVA’nın otomatik fatura talimatı vererek her bir otomatik fatura talimatı için 500 TL, toplamda 2000 TL kazanabileceğim “Size Özel 2000 TL Bonus Fırsatı” kampanyasına katılmak istedim. Kampanya BonusFlaş’ta görünmediği için Garanti Mobil üzerinden kontrol ettiğimde, kampanyaya hesaptan500 yazıp 3340’a SMS göndererek katılım sağlanabileceği açıkça belirtiliyordu.

17.05.2026 tarihinde saat 13.00 civarında, kampanya metninde yazdığı şekilde hesaptan500 yazarak 3340’a SMS gönderdim. Ancak sistem tarafından “Kampanyada kullanmak istediğiniz kartınız kartınız açık değildir veya gecikmeye girmiştir” şeklinde bir hata mesajı aldım ve kampanyaya katılamadım. Bankaya ait herhangi bir kredi kartım veya kredili mevduat hesabım bulunmadığı için, gecikme veya blokaj gibi bir durum da söz konusu değildir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, pazar günü olduğu için bu hatayı almış olabileceğim söylendi ancak net bir çözüm sunulmadı ve kampanyaya nasıl katılabileceğim konusunda somut bir açıklama yapılmadı.

Kampanya metninde belirtilen şartları yerine getirmeme rağmen SMS ile katılım aşamasında bu hatayı almam nedeniyle, söz konusu kampanyaya katılımımın nasıl mümkün olacağını açık ve net bir şekilde öğrenmek ve gerekli ise tarafımdan manuel katılım tanımlamasının yapılmasını talep ediyorum.