Garanti BBVA Bonus Genç Kredi Kartı Bonus İptali Ve Haksız Kesinti Şikayeti

Garanti BBVA Bonus Genç kredi kartına, Mayıs 2025 veya Haziran 2025 döneminde “1000 TL harcamaya 1000 TL (veya 1500 TL) Bonus” kampanyasından yararlanmak amacıyla başvurmuştum. Kartı almamdaki temel sebep bu kampanyaydı.

Ancak kampanya sonrasında beklediğim harcama bonusu yerine, o dönem “otomatik fatura talimatı” kampanyasından 1200 TL Bonus yüklendiğini gördüm. Ben hem harcama kampanyasını hem de fatura talimatı kampanyasını yerine getirdiğimi düşünerek, bu bonusun ikisinin karşılığı olarak yattığını varsaydım ve talimatı iptal ettim. 1000 TL’lik asıl kampanya bonusunun ayrıca yatmadığını o dönemde bu nedenle sorgulamadım.

Daha önce hesabımda -300 TL’lik bir eksi Bonus oluşmuştu, onu ödedim ve hakkımı aramadım. Fakat 06.03.2026 tarihinde kartımın son 4 hanesi 0013 olan Bonus Genç kredi kartımdan, geçmişte verilmiş olan 1200 TL bonusun geri alındığını ve şu anda toplamda -1200 TL Bonus bakiyesine düştüğümü yeni fark ettim. Üzerinden yaklaşık 1 yıl geçtikten sonra, bana tanımlanan ve kullandırılan bonusun bu şekilde geri alınmasını, ayrıca başta hak ettiğim 1000 TL’lik harcama bonusunun hiç yatırılmamış olmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Ben kartı sırf “1000 TL harcama karşılığı 1000 TL/1500 TL Bonus” için aldım, buna karşılık farklı bir kampanyadan Bonus tanımlanıp daha sonra da bu bonusun iptal edilmesi, müşteri açısından son derece yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak bağlanamadım ve konuyla ilgili hiçbir açıklama alamadım.

Garanti BBVA gibi köklü bir bankadan bu tür hatalı ve güven kırıcı uygulamaları beklemiyordum. Hak ettiğimi düşündüğüm harcama bonusumun tarafıma tanımlanmasını, haksız şekilde geri alınan 1200 TL Bonus tutarının ve daha önce ödediğim -300 TL’lik kesintinin incelenerek iade edilmesini, ayrıca bu işlemle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.