Garanti BBVA Bonus Cool Kart Kampanyasında Çelişkili Bilgilendirme Ve Bonus Yüklenmemesi

Garanti BBVA Bonus Cool kartımla ilgili Bonus kampanyası konusunda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Müşteri hizmetleriyle 10.09.2026 tarihinde saat 15:00–16:00 civarında yaptığım görüşmede, kart başvurum kapsamında Ekim sonuna kadar yapacağım 2.000 TL ve üzeri alışverişlerden, en fazla iki kez olmak üzere toplam 2.000 TL Bonus kazanacağım söylendi. Bu görüşmede özellikle “taksitli alışverişler bu kampanyaya dahil mi” diye sordum ve bana taksitli alışverişlerin de kampanyaya dahil olduğu açıkça belirtildi.

Bu bilgiye güvenerek 23.09.2026 tarihinde 3.311 TL ve 30.10.2026 tarihinde 2.262,32 TL tutarında iki adet 2.000 TL üzeri harcama yaptım. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu harcamalara ilişkin bonusların 10.11.2026 tarihinde yükleneceği söylendi ve bu görüşmede de taksitli alışverişlerimin kampanyaya dahil olduğu tekrar teyit edildi.

Ancak 10.11.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde bonusların yüklenmediğini gördüm. Bugün yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez önceki verilen bilgilerin tam tersine, taksitli alışverişlerin kampanyaya dahil olmadığı söylendi. Aynı banka tarafından aynı kampanya hakkında farklı zamanlarda çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben kampanya koşullarını, müşteri temsilcilerinin açık beyanlarına güvenerek eksiksiz yerine getirdim. Bu nedenle, 23.09.2026 tarihli 3.311 TL ve 30.10.2026 tarihli 2.262,32 TL tutarındaki harcamalarım üzerinden hak kazandığım toplam 2.000 TL bonusun hesabıma tanımlanmasını ve ilgili çağrı kayıtlarının incelenerek yanlış bilgilendirme konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.