Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Çelişkili Yönlendirmelerle Bonus Cool Kart Başvurusu Tamamlanamıyor

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden çocuğum için Garanti Bonus Cool Kart başvurusu yapmak istiyorum ancak süreçte kimsenin birbirinden haberi olmayan çelişkili yönlendirmelerle karşılaşıyorum. Uygulama üzerinden başvuru yaptığımda işlemin son adımında şubeden tamamlamam gerektiği bilgisi çıkıyor.

Dün mobil uygulama üzerinden işlem yaptıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım ve bana işlemi şubeden yapmam gerektiği söylendi. Bugün Ankara Gölbaşı şubesine gittiğimde ise çalışanlar böyle bir işlem veya kampanya hakkında bilgilerinin olmadığını iletti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de şubenin yanlış bilgi verdiği söylendi. Bankanın farklı kanallarının birbirinden tamamen habersiz çalışması nedeniyle başvurumu bir türlü tamamlayamıyorum.

Çocuğum için yapmak istediğim Garanti Bonus Cool Kart başvurumun, gerekli tüm yönlendirmelerin açık ve net bir şekilde sağlanarak bir an önce sonuçlandırılmasını ve bu konudaki iletişim kopukluğunun giderilmesini talep ediyorum.