Garanti BBVA Bkmkitap’tan İade İşlemi Hesabımda Görünmüyor

13 Ocak'ta Bkmkitap üzerinden toplam dört adet kitaptan oluşan, ts130129102158 numaralı siparişimi verdim. Ödemeyi Garanti BBVA banka kartımla 1.227 TL olarak gerçekleştirdim. Ertesi gün, 14 Ocak sabahı siparişi iptal ettim ve aynı gün içinde iade işleminin Bkmkitap tarafından yapıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Firma, Garanti BBVA’ya iadenin gönderildiğini ve işlem için 6014 1588 1418 numaralı referansın oluşturulduğunu belirtti.

Bu referans numarasını Garanti BBVA’ya ilettiğimde ise banka tarafında ne hesabıma yansıyan herhangi bir iade bulunduğu, ne de bu referans numarası üzerinden bir para akışı ya da işlem kaydı olduğu görülebildi. Yani Bkmkitap iadenin yapıldığını söylüyor, ancak Garanti BBVA sisteminde bu iade hareketine dair hiçbir kayıt yer almıyor ve 1.227 TL tutarındaki bedel hâlâ hesabıma geçmemiş durumda.

Garanti BBVA’dan, Bkmkitap’ın ilettiği 6014 1588 14** referans numarası da dikkate alınarak, 1.227 TL’lik iade işleminin banka sistemlerinde ayrıntılı biçimde kontrol edilmesini ve iadenin gerçekten alıcı hesaba ulaşıp ulaşmadığının net olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

İade henüz gerçekleşmediyse ilgili tutarın bir an önce hesabıma yatırılmasını, ayrıca süreçle ilgili para transferinin hangi aşamada olduğuna dair yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.