Garanti BBVA Sirkeci Şubesinde Kredi Kartı Red Edilmesine Rağmen Personelin Yanıltıcı Onayı

Garanti BBVA Sirkeci şubenizde 01.10.2026 tarihinde nakit çekim işlemi için gişeye başvurduğumda, benimle ilgilenen görevli, sistemde açık görünen bir kredi kartı talebim olduğunu, kartı kullanmak istemiyorsam bu talebi iptal edebileceğimizi söyledi. Kendisine kredi kartı istemediğimi açık ve net şekilde belirttim.

Görevli, mobil bankacılık uygulamamı açmamı, tarafıma gönderilecek bildirimi onaylamamı ve yönlendirmeleri takip etmemi istedi. Ancak ekrandaki ifadeleri okuduğumda bunun bir iptal işlemi değil, yeni bir kredi kartı başvurusu olduğunu gördüm. Yaklaşık beş kez yeni bir kredi kartı istemediğimi ve ekranda açıkça kredi kartı başvurusu yazdığını kendisine ilettim.

Buna rağmen görevli, “Kartı açmak için de kapatmak için de aynı formu onaylıyorsunuz.” diyerek beni işlemi onaylamaya yönlendirdi. Ben de banka personelinin verdiği bilgiye güvenerek onay verdim. Sonrasında, iptal edildiğini düşündüğüm talebin aksine adıma yeni bir kredi kartı düzenlendiğini ve adresime gönderildiğini öğrendim.

Buradaki asıl sorun yalnızca yeni bir kredi kartı oluşturulması değil, açıkça ifade ettiğim irademin dikkate alınmaması ve banka personelinin yanıltıcı yönlendirmeleridir. Kendi bankamın personeline dahi güvenemeyeceksem kime güveneceğim sorusunu sormak zorunda kalıyorum. Finansal işlemlerimizi emanet ettiğimiz bir kurumda, müşterinin açık talebinin aksine işlem yapılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu yaklaşımın münferit bir personel davranışı mı, yoksa kredi kartı satış hedefleri doğrultusunda göz yumulan bir uygulama mı olduğunun araştırılmasını istiyorum. Garanti BBVA gibi köklü bir bankanın, müşteri güvenini bu denli zedeleyen bir olay karşısında nasıl bir tutum sergileyeceğini merak ediyorum.

Bu kapsamda, ilgili personelin yaptığı işlemlerin, başvuru ve onay kayıtlarının incelenmesini, gerekli görülmesi halinde kamera kayıtlarının değerlendirilmesini, yönlendirmelerinin kurumunuzun etik ilkeleriyle bağdaşıp bağdaşmadığının araştırılmasını ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Şikayetimin standart bir müşteri memnuniyeti cevabıyla geçiştirilmeden, yetkili birimler tarafından değerlendirilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.