Kredi Kartı Zorunlu Tutulması Ve Hesabımın İptali

12 Ağustos 2026 tarihinde saat 15:00 civarında Garanti BBVA Sincan Meltem Sokak Şubesi’ne maaş/mevduat hesabı açtırmak için gittim. Görüşmenin en başında özellikle kredi kartı istemediğimi açık ve net bir şekilde belirtmeme rağmen, görevli personel tarafından tarafıma kredi kartı başvurusu yapılmış ve telefonuma kredi kartı işlemiyle ilgili mesaj gelmiştir. İtiraz ettiğimde “İkisini birlikte vermek zorundayız” denildi. Kredi kartını kesinlikle kabul etmeyeceğimi söylediğimde ise bu kez hem kredi kartının hem de açtırmak istediğim maaş/mevduat hesabının iptal edileceği söylenerek tüm işlemler iptal edilmiştir.

Görüşme sırasında görevlinin yanında bulunan başka bir çalışan, benim evrakımı sorarken, görevli benim adımı ve soyadımı yüksek sesle söyleyerek yanındaki çalışanla konuşmuş ve benim yanımda gülüşmüşlerdir. Müşteri olarak karşılarında otururken, adım ve kişisel bilgilerim üzerinden bu şekilde konuşulması ve gülünmesi son derece rahatsız ediciydi. Kredi kartını kabul etmediğim andan itibaren çalışanların tavırlarının değiştiğini, beni alaycı ve küçümseyici bir üslupla uğurladıklarını hissettim. İstemediğim bir ürünü kabul etmediğim için bu şekilde bir muamele görmemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Şikayetimin Garanti BBVA tarafından ciddiyetle incelenmesini, Sincan Şubesi’nde görev yapan ilgili personelin müşteriyle iletişim tarzının ve kredi kartının zorunlu tutulduğu izlenimi veren bu uygulamanın araştırılmasını talep ediyorum. Özellikle açıkça istemediğimi belirtmeme rağmen kredi kartı işlemi yapılmasının ve kabul etmeyince maaş/mevduat hesabımın da iptal edilmesinin nedeninin tarafıma yazılı ve tatmin edici bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Ayrıca müşteri olarak yanlarında otururken adım ve soyadım üzerinden konuşulup gülünmesi ve kredi kartını kabul etmediğim için alaycı bir tavırla uğurlanmam konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını, gerekiyorsa ilgili personel hakkında kurum içi işlem başlatılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şubede gereken eğitim ve önlemlerin alınmasını, yaşananlarla ilgili tarafıma yazılı ve doyurucu bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

İlgili işlem Garanti BBVA nezdindeki 682-6615143 numaralı hesabımla bağlantılıdır.