Garanti BBVA ATM’sinde 15.000 TL Yutulması Ve Faiz Endişesi

14 Temmuz akşamı İzmir Tire meydandaki Garanti BBVA ATM’sine saat 21:30–21:55 arasında 15.000 TL yatırmak isterken ATM paramı yuttu. Her zaman yaptığım gibi kartımdan kredi kartı borcu ödemek yerine önce kendi hesabıma para yatırıp, ardından mobil bankacılıktan kredi kartı borcumu ödemeyi tercih ediyorum. Bu işlem sırasında da yine aynı şekilde hesabıma para yatırırken ATM parayı aldı ancak hesaba geçmedi.

Bu tutar az bir para değil ve kredi kartımın son ödeme tarihi 17 Temmuz olduğu için, bu durum yüzünden kredi kartı ekstreme faiz yansıyacak olmasından endişe duyuyorum. Şubeye ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda sadece ATM için Ticket açtıklarını, çözüm sürecinin 3 ile 7 gün arasında olduğunu, faiz konusunda ise kesinlikle destek olamayacaklarını söylediler. Kredi kartı borcumu illa ATM’nin “kredi kartı borç ödeme” menüsünden yapmak zorunda olduğumu ima eder şekilde konuştular, oysa bu benim tercihime bağlı bir yöntem ve asıl sorun ATM’nin paramı yutmasıdır.

Bankanın iç süreçleri nedeniyle paranın günlerce bekletilmesi, üstüne bir de kredi kartıma faiz yansıma ihtimaliyle karşı karşıya bırakılmam, kendimi tamamen mağdur ve sahipsiz hissetmeme neden oldu. Param şu anda ortada yok, ne hesabımda ne de nakit olarak elimde ve çözüm süreci hızlandırılmıyor.

Garanti BBVA’dan, 14 Temmuz’da İzmir Tire meydandaki ATM’de yutulan 15.000 TL tutarının bir an önce hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve bu yaşanan sorun nedeniyle kredi kartı hesabıma kesinlikle gecikme faizi, ek faiz ya da herhangi bir olumsuz kayıt yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuda bana yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.