Garanti BBVA ATM'de Kart İadesi Başarısızlığı Ve Telefon Hizmetinin Umursamazlığı

Adana Çukurova Huzurevleri Mahallesi 77.140 Sokak’ta, Mülhem Kuruyemiş karşısında bulunan Garanti BBVA ATM’sinde az önce ciddi bir mağduriyet yaşadım. ATM’de işlem yaptıktan sonra Halkbank’a ait banka kartımı ATM’de unuttum ve fark eder etmez hemen bankayı aradım.

Telefon görüşmesinde, kartımın ATM tarafından geri iade edilmeyeceği, doğrudan yeni bir kart çıkarmam gerektiği söylendi. Daha önce de pek çok kişinin aynı ATM’de benzer sorunlar yaşadığını duyuyorum; buna rağmen hâlâ bu cihazlardaki iade sisteminin düzeltilmemiş olması ve telefondaki üslubun da oldukça umursamaz, adeta saygısızca olması beni hem kızdırdı hem de güvensiz hissettirdi.

Garanti BBVA’nın özellikle bu ATM’deki ve benzer cihazlardaki kart iade sistemini acilen gözden geçirerek düzeltmesini, kullanıcıların kartlarını bu şekilde kaybetmesine yol açan teknik sorunun giderilmesini ve müşterilere telefonla hitap eden personelin üslubuna dair gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.