Garanti BBVA Hesabına ATM'de 10.000 TL Yatırma İşlemi Kayıp Ve Geri Dönüşsüzlük

7 Mayıs 2026 tarihinde Yeşilpınar Mahallesi Girne Caddesi’nde bulunan tam ortak ATM’den Garanti BBVA hesabıma (IBAN: TR08**************************58) QR kod ile 10.000 TL para yatırmak istedim. Paramı ATM’nin para haznesine yerleştirdim, ATM parayı aldı ve saydı ancak işlem sonunda tutarı göstermeden 0 TL olarak ekrandan ilerledi. Bu durumdan şüphelenerek işlemi iptal ettim. ATM bu kez parayı yeniden saydı fakat paramı iade etmeden işlemi bitirdi, hesabıma da herhangi bir tutar geçmedi.

Aynı gün Garanti BBVA şubesine giderek dilekçe doldurdum ve işlemin 45 gün sürebileceği söylendi. Bugün tam ATM çağrı merkezini aradığımda ise kendi işlemlerinin 7 iş günü sürdüğü bilgisi verildi. Hem Garanti BBVA’dan hem tam ATM’den bugüne kadar net bir geri dönüş yapılmadı, sadece sürecin devam ettiği söyleniyor ve kimse somut bir bilgi vermiyor.

10.000 TL tutarındaki bu para ne hesabıma geçirilmiş durumda ne de tarafıma iade edilmiştir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, ATM’de kayıtlı olan işlem ve sayım bilgilerinin kontrol edilerek paramın eksiksiz şekilde Garanti BBVA hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.