ATM’de Yutulan 25.500-26.000 TL Hemen İade Edilmesi Gerekiyor

12.07.2026 tarihinde saat 01:09 civarında İstanbul Sancaktepe Baraj Yolu üzerindeki Eclass benzin istasyonunda bulunan Garanti BBVA ATM’sinden, kardeşim E**** K**’a ait 9792 ********1372 numaralı karta yaklaşık 25.500–26.000 TL arası tutarda kartla para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM ekranda “Paranız alıkonulacaktır. Lütfen 444 0 333 Müşteri İletişim Merkezi’ni arayın.” şeklinde bir uyarı verdi, para sıkıştı, ardından tekrar içeri çekildi ve işlem tamamlanmadan para hesabımıza geçmedi.

Hemen Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım ve bana 7 güne kadar inceleme süresi olduğu, bu sürenin sonunda sonuçlandırılacağı söylendi. Ancak yatırmaya çalıştığım para acil ihtiyacım olan ve borç ödemesinde kullanacağım bir tutar. Benim hatam olmayan bir durum nedeniyle 7 gün beklemek zorunda bırakılmam, bu süre içinde borcumun her geçen dakika faiz işlemesi ve kendi paramla mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini, söz konusu işlemle ilgili incelemenin bekletilmeden hızlandırılmasını ve ATM’nin yuttuğu tutarın ivedi şekilde ilgili karta iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetimin ve olası faiz yükünün de dikkate alınmasını ve tarafıma öncelikli olarak 0532********30 numaralı telefon hattımdan, bu numaraya ulaşılamazsa 0543********79 numaralı hattan dönüş yapılmasını istiyorum.