Garanti BBVA ATM Arızası

03.08.2026 Pazartesi günü saat 08.00–09.00 arasında İstanbul Çemberlitaş tramvay durağındaki Garanti bireysel ATM’sine 25.000 TL para yatırma işlemi yaptım. Parayı hazneye yerleştirip sayım aşamasındayken ATM bir anda kendini kapattı, bir süre sonra ekran tekrar geldi ancak arıza oluştuğuna dair bir uyarı yazıyordu. Bu sırada hesabıma para geçmedi, ATM ise yalnızca 1.200 TL’yi geri iade etti.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ancak daha sonra bana ilgili ATM’de o saatlerde işlem yapmadığımın söylendiği iletildi. Hem yüksek tutarlı bir işlem yapmışken, hem de ATM’de bu kadar net bir sorun yaşanmışken sistemde hiçbir kayıt yokmuş gibi “işlem yapmadınız” denmesi bana mantıklı gelmiyor ve mağduriyetimi daha da artırıyor.

ATM’deki kamera kayıtlarının ve cihaz loglarının incelenmesini, yatırmaya çalıştığım 25.000 TL’nin akıbetinin tespit edilmesini ve hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ederim.