to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA American Express Müşteri Temsilcisinin Saygısız Üslubu Ve Bilgi Sağlayamaması
24.06.2026 tarihinde Garanti BBVA American Express çağrı merkezini arayarak American Express Metal kartımla ilişkili olarak yaptırmış olduğum UHD konseptli otel rezervasyonum hakkında bilgi almak istedim. Telefonda görüştüğüm Ö*** Hanım’dan, rezervasyon yaptığım ve UHD konseptinde hizmet veren bu otele ait fact sheet’i talep ettim.
Görüşmemizden yaklaşık 1–2 saat sonra tarafıma dönüş yapıldı ve otelin fact sheet'i vermediği söylendi. Bunun üzerine, UHD konseptinde hizmet veren bütün otellerin fact sheet’inin bulunduğunu ve bunu otelden temin etmenin kendilerinin görevi olduğunu belirttim. Buna karşılık olarak, tarafıma “ilk defa fact sheet isteyen bir müşteri gördüm” şeklinde, konudan uzak ve mahalle bakkalı üslubunu andıran bir cevap verildi. Verilmesi gereken hizmeti istedim diye saygısız bir çalışan tarafından sorgulandım.
Bu konuşma tarzı ve üslup, Garanti BBVA American Express markasının hizmet seviyesine hiç yakışmamaktadır. American Express müşterisi olarak, konuşmasını ve üslubunu bilmeyen çalışanlarla muhatap olmak zorunda kalmak istemiyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını, müşteri temsilcilerinin üslup ve profesyonellik konusunda eğitilmesini ve benzer bir deneyimin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
