Garanti BBVA Acıbadem Şubesinde Saygısız Ve Kaba Müşteri Hizmeti

6 Ağustos tarihinde Garanti BBVA Acıbadem şubesine ticari hesap açtırmak için gittim. Güvenlik görevlisine bireysel müşteri temsilcisiyle görüşmek istediğimi söylediğimde, küçük şirketlere müşteri temsilcisinin bakmadığını söyleyerek beni gişeye yönlendirdi.

Gişede uzun süre bekledim, yalnızca 5 dakika dışarı çıkıp tekrar geldiğimde ise 3 numaralı gişe görevlisi numaramın yandığını, yeniden numara almam gerektiğini söyledi. Normalde bankalar ve kurumlardaki uygulamada bu tür kısa ayrılmalarda müşteriyi mağdur etmeden “bir sonraki sırada alalım” denilirken burada bu anlayışı hiç görmedim. O sırada başka bir müşteri de çok uzun süredir beklediğini, kendisinden sonra gelenlerin alındığını söyleyerek şikayet etmeye başladı.

Durumu şube müdürüne anlattığımda o da tekrar numara almam gerektiğini söyledi. Müşteri ilişkimi sonlandıracağımı belirttiğimde ise yalnızca “siz bilirsiniz” diyerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi. Bu kadar tevazudan uzak, kibirli ve “gidersen git” yaklaşımında banka çalışanları ve müdürüyle ilk kez karşılaşıyorum.

Sonrasında bankayı telefonla arayarak 2128642 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Kartımı kapattırmak için kart kapatma birimine aktarıldığımda, Şeyla isimli personelin de kahkaha atmamaya çalışarak son derece saygısız ve ciddiyetsiz bir üslupla konuştuğunu gördüm. Onunla ilgili olarak da tekrar arayarak 2128672 numaralı şikayet kaydını açtırdım.

Şube ve çağrı merkezi personeliyle yaptığımız görüşmelerin kayıtlarının dinlenmesini, bu tutumların incelenmesini ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, ayrıca tarafıma yaşatılan bu kötü deneyim için resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşananların ardından bankayla olan ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum.