Şubede Hesap Kapatma İşlemi İçin 3 Saat Bekleme Ve Kaba Tutum

Garanti BBVA İzmir Karabağlar Bozyaka Şubesi’nde bugün hesap kapatma işlemi için bankaya gittim ve talebimi açıkça ilettim. Şubedeki görevli, bu konuda yardımcı olamayacağını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek sadece üzerinde numara yazılı bir kağıt verip beni yönlendirdi. Çalıştığım için tekrar şubeye gelemeyeceğimi düşünerek daha şubedeyken müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda kredi kartımın kapatıldığı, ancak hesap kapatma işlemini mutlaka şubeden yaptırmam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine, şubenin beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiğini, müşteri temsilcisinin ise bunun şubenin sorumluluğunda olduğunu belirttiğini anlattım. Hâlâ şubede olduğumu da ifade etmeme rağmen, hesap için mutlaka şubeden işlem yapılması gerektiği tekrar edildi. Ben de tekrar sıra alıp yeniden görevliyle görüştüm. Müşteri hizmetleriyle görüşme, şubede sıra bekleme, yeniden sıra alma derken yaklaşık 3 saatim boşa gitti.

Şubedeki görevli hanımefendinin tavrı da en az sürecin kendisi kadar rahatsız ediciydi. Sadece kendi saygımdan dolayı bu şekilde ifade ediyorum çünkü bu tavrı kesinlikle hak ettiğimi düşünmüyorum. Kovarmışçasına, son derece ilgisiz ve kaba bir üslupla, 7 gün boyunca kredinin kapanmasını beklemem gerektiğini, kartta bulunan 101 TL’yi alışverişte kullanmam gerektiğini, bu konuda işlem yapamayacağını söyleyip bilgisayardan başını bile kaldırmadan beni gönderdi. Hem iletişim tarzı hem de işlemin yapılmaması son derece sinir bozucuydu.

Hesabımın hiçbir oyalama ve bahane olmadan derhal kapatılmasını, ayrıca Bozyaka Şubesi’indeki ilgili personel özelinde, genel olarak da çalışanlara müşteriyle nasıl saygılı ve çözüm odaklı iletişim kurulacağı konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.