to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası’nın Değişken EFT Ve Nakit Çekim Ücretleri Üzerine Mağduriyetim
Uzun süredir Garanti Bankası müşterisiyim ve özellikle EFT ücretleri ile nakit çekim komisyonları konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Banka zaman zaman EFT ücreti almıyor gibi davranırken, bazı dönemlerde tekrar EFT ücreti kesiyor. Çoğu banka artık EFT ücreti almazken, Garanti Bankası kendi müşterilerine “EFT ücreti yok” algısı oluşturmasına rağmen hâlâ EFT ücreti kesmeye devam ediyor.
Ayrıca Garanti Bankası ATM’lerinden nakit çekim yaparken de benzer bir sorunla karşılaşıyorum. Örneğin nakit çekim limiti 15 bin lira düzeyindeyken, bu tutarın üzerinde para çekmek istediğimde ATM üzerinden ekstra komisyon alınıyor. Hem EFT işlemlerinde hem de nakit çekimlerde bu şekilde düzensiz ve müşteri aleyhine işleyen bir ücretlendirme ile karşılaşıyorum. İşlemlerimi ağırlıklı olarak mobil bankacılık üzerinden gerçekleştiriyorum.
Garanti Bankası’ndan beklentim, EFT ücretlerini tamamen kaldırması ve müşterilerden EFT ücreti almamasıdır. Ayrıca ATM’lerden nakit çekim limitinin artırılmasını ve bu limit üzerindeki nakit çekimlerde komisyon alınmamasını talep ediyorum. Bu konularda net, tutarlı ve müşteri lehine bir düzenleme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Garanti Bankası müşterisiyim ve Garanti Bankası müşterilerine para gönderdiğim halde her seferinde EFT ücreti kesilmesinden şikayetçiyim. Banka zaman zaman SMS ile “Garanti müşterilerine özel EFT ücreti yok” şeklinde mesaj göndermesine rağmen, mobil bankacılık üzerinden yaptığım para transferlerinde sürekli EFT ücreti alınıyor. Örneğin 10.000 TL gönderdiğim bir işlemde yaklaşık 8 TL civarında EFT ücreti kesiliyor. Tutar çok yüksek olmasa da aynı bankanın müşterileri arasında yapılan işlemlerden EFT ücreti alınması bana mantıksız geliyor.
Bu konuyu daha önce müşteri hizmetleri ile de görüştüm, EFT ücretini kaldırdıklarını söylediler ve bir süre alınmadı, ancak daha sonra tekrar EFT ücreti yansıtılmaya başlandı. Verilen bilgilendirme ile yapılan uygulama birbiriyle çelişiyor ve bu durum güven kırıcı oluyor.
Artık Garanti Bankası müşterileri arasında yapılan para transferlerinde EFT ücreti alınmamasını istiyorum. EFT ücretleri kaldırılmayacaksa bu bankayla çalışmak istemediğimi, gerekirse tüm hesap ve ürünlerimi kapatmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Talebim, bu tutarsız uygulamanın sonlandırılması ve Garanti müşterileri arasındaki para transferlerinden EFT ücreti alınmamasıdır.
