Garanti Bankasından Onaysız Kart Ödeme Güvencesi Kesintileri Ve Eksik İade

Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden geçtiğimiz yıl başvurduğum Bonus Platinum Troy kredi kartımla birlikte, Eylül 2025’ten bu yana her ay “kart ödeme güvencesi” adı altında kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan farklı tutarlarda para kesintisi yapılmıştır. Bu durumu ancak bu ay ekstrelerimi detaylı inceleyince fark ettim.

Hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, bu süre içinde toplamda yaklaşık 3.000 TL civarında bir tutarın tarafımdan tahsil edildiğini gördüm. Bunun üzerine Garanti Bankası çağrı merkezini arayarak durumu ilettim. Ancak bana sadece son aya ait kesintiyi iade edebileceklerini, önceki aylardaki kesintilerin “kullanılmış sayıldığını” söyleyerek diğer tutarları iade etmeyeceklerini belirttiler. Üstelik son aya ait tutarı da tam olarak değil, eksik bir şekilde iade ettiler.

Ben bu sigorta/kart ödeme güvencesi ürününe ne sözlü ne yazılı ne de dijital ortamda açık bir onay verdiğimi hatırlamıyorum, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kartıma bu ürün tanımlanmış ve aylardır düzenli olarak para kesilmiştir. Bilgim ve rızam dışında gerçekleştirilen bu işlemler nedeniyle, Eylül 2025’ten bu yana kartımdan “kart ödeme güvencesi” adıyla tahsil edilen tüm bedellerin, eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İlgili kayıtların ve onay süreçlerinin kontrol edilerek, bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir kesintinin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.