Garanti Bankası’nda Yetkisiz Yurt Dışı Dolar Harcamaları Ve Sürekli Oyalama

Garanti Bankası’nda bulunan hesabımızdan, 6 Eylül gecesi eşimle uyurken haberimiz ve onayımız olmadan yurt dışı pos harcamaları yapılmıştır. Sabah uyandığımızda mobil bankacılığa girdiğimizde, hesabımızda ve ek hesabımızda dolar üzerinden 50 dolar, 50 dolar, 10 dolar ve 10 dolar şeklinde birçok işlem gördük. Bizim herhangi bir dolar hesabımız yok, günlük hayatımızda da yalnızca tl kullanıyoruz, yurt dışına çıkmışlığımız da bulunmuyor.

Bu işlemler 3D Secure olmadan, sadece telefon bankacılığı/mobil üzerinden görünür şekilde yapılmış ve bir gecede hiç kullanmadığımız bir para birimi üzerinden borçlandırılmış durumdayız. Sonrasında yine dolar ile bir harcama daha denenmiş, biz fark edip başvuruyu yapınca bu son işlem iade edilmiş ve kart kapatılmış, fakat daha önceki işlemlerden doğan mağduriyetimiz hâlâ giderilmemiştir.

Durumu fark ettiğimiz anda hem mobil bankacılık üzerinden hem de çağrı merkezi ile görüşerek itiraz ve şikayet kaydı açtırdık. Buna rağmen banka sürekli sadece “bekleyin, inceleme sürüyor” demekle yetiniyor ve bizi net bir bilgi ya da sonuç tarihi vermeden oyalıyor. Güvenli olduğunu düşünerek kullandığımız bir bankanın, 3D Secure olmadan yurt dışı pos işlemlerine ve dolar üzerinden harcamalara bu kadar kolay şekilde izin vermesi, ardından da mağdur müşterisini bu kadar uzun süre bekletmesi kabul edilebilir değildir.

İzinsiz ve bilgimiz dışında yapılan bu yurt dışı dolar harcamalarından kaynaklı tüm borçların iptal edilmesini, hesabımızın güvenliğinin nasıl ihlal edildiğine dair tarafımıza açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür olayların tekrar yaşanmaması için güvenlik önlemlerinin gözden geçirilmesini ve benzer durumlara maruz kalan müşterilerin sürüncemede bırakılmamasını istiyorum.