Garanti Bankası’nda Yapılandırma Sonrası Kredi Kartı Kapatılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Garanti Bankası’nda maaş müşterisi olduğum halde kullandığım 3 adet kredi kartımın borcunu bir süre ödeyemedim ve yaklaşık 12 günlük bir gecikme oluştu. Bunun üzerine banka bana yapılandırma seçeneği sundu. Borcumu daha rahat ödeyebilmek için bu seçeneği kabul ettim; ancak yapılandırma yapıldığında kredi kartlarımın tamamen kullanıma kapatılacağını kesinlikle bilmiyordum.

Yapılandırma işlemi dün yapıldı, bugün ise tüm kredi kartlarım hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan kullanıma kapatıldı. Bana gelen SMS’te sadece yapılandırmanın aktifleştiği ve taksitlerin ekstreye yansıyacağı yazıyordu, kartların kapanacağına dair bir bilgi yer almıyordu. Eşim daha önce Yapı Kredi Bankası’nda benzer şekilde yapılandırma yapmasına rağmen kartı kapanmadığı için ben de aynı şekilde olacağını düşünerek bu işleme onay verdim. Kartların kapanacağını bilseydim, yapılandırma yerine ay başında tüm borcu ödeyeceğimi belirtip kartlarımın açık kalmasını tercih ederdim.

Şu an diğer bankalarda da kredi kartım olmadığı için tamamen kart kullanamaz durumdayım, alışveriş dahi yapamıyorum ve ciddi şekilde mağdurum. Canlı destek üzerinden Garanti yetkilileriyle görüştüğümde yapılandırmayı iptal edemeyeceklerini, borcu ödesem bile kartların yeniden açılmayabileceğini, bunun sistemsel bir durum olduğunu söylüyorlar. Tüm kart borçlarımı ödeyeceğimi, kartlarımın tekrar açılmasını rica ettiğimi belirtmeme rağmen hiçbir esneklik gösterilmiyor.

Maaş müşterisi olduğum, borcumu kapatmaya istekli olduğum ve yapılandırma sonrası kartların kapanacağı konusunda önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için bu durumun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Yapılandırma işleminin iptal edilmesini ya da borcu kapattığımda kredi kartlarımın tekrar kullanıma açılmasını, en azından mağduriyetimi azaltacak bir çözüm sunulmasını istiyorum.