Garanti Bankasında SWIFT İşlemi IBAN Eksikliği Nedeniyle Para Kaybı Ve Şube Cevapsızlığı

Garanti Bankası’ndaki Euro hesabımdan 21 Nisan tarihinde 1.047 Euro tutarında SWİFT işlemi yaptım. İşlemde yalnızca SWİFT kodu yer aldı, IBAN eklenmediği için para şu anda ne karşı bankaya ne de bana yansıdı ve resmen ortada kaldı. Karşı tarafın bankasından alınmış, dekontlu, imzalı ve kaşeli belgem mevcut, gönderimin yapılacağı IBAN ve gönderim numarası da net şekilde belli olmasına rağmen süreç ilerletilmiyor.

Hesabım Garanti Bankası Esenyalı şubesine bağlı olduğu için yönlendirildiğim tek yer burası oldu. Günlerdir Esenyalı şubesine ulaşmaya çalışıyorum, fakat şubede ne kasa görevlilerine ne de yetkili bir çalışana erişemiyorum. Çağrı merkezi her seferinde telefonu şubeye aktardığını söylüyor, ardından hat kapanıyor. Bu şekilde 25’ten fazla arama yapmama rağmen tek bir muhatap bulamadım, mail yoluyla yaptığım başvurularıma da herhangi bir geri dönüş alamadım. Son olarak bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, destek veremeyeceklerini ilettiler ve mağduriyetim tamamen cevapsız bırakıldı.

Elimde karşı tarafın bankasından alınmış resmi dekont ve gerekli tüm bilgiler varken, Garanti Bankası Esenyalı şubesinin bu SWİFT işlemini karşı tarafın bankasına yönlendirmesini ve sürecin acil olarak tamamlanmasını talep ediyorum. İşlemin bir an önce sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.