SWIFT İşleminde Bilgi Eksikliği Ve Hatalı Komisyon Kesintisi

Merhabalar,
Kendi garanti euro hesabımdan yine kendi ING euro hesabıma 870 euro tutarında SWİFT gerçekleştirdim. O gün acil bir ödemem vardı ve bankaya gidip çeksem yetişmeyecekti ING'de ki banka çalışanının ben eski garanti çalışanıyım zaten diyerek bizi SWİFT işlemine yönlendirdi. Ve bende mobil bankacılık üzerinden gönderimi yaptım. Tabii ki para ING hesabıma düşmedi. Çünkü SWİFT zaten aynı gün düşen bir işlem değilmiş, Garanti Bankası 950 TL komisyon kesti. Ben de bankayı arayarak swiftin iptal talebini geçtim. Çünkü hem ödememi yapamadım hem de extra 950 TL neden kaybedeyim diye. Ertesi gün bakıyorum para iki yerde de yok. Müşteri hizmetlerini arıyorum biri diyor ki SWİFT iptal talebi telefon ile yapılamaz diyorum ki madem öyle iki arkadaşınız telefonla iptal talebinizi alıyoruz dediler. 1,5 saat o ona o ona aktarıyor ve bir yere varamıyorsunuz. Para nerede bilmiyorsunuz iptal talebi alındı mı alınmadı mı bilmiyorsunuz. En son bir çağrı merkezi görevlisi Garanti Lara Şubesini arayın. Orası ancak görebilir diyor arıyorum, swifte bakan görevli meşgul not alıyorlar. Arayacağız diyorlar aramıyorlar bir daha arıyorsunuz. Tamamen gayri ciddi ve işleme dairi muazzam bir bilgisizlikle size yanıt veriyorlar. Siz bekleyin para düşsün belki komisyon yatmazsa o zaman şikayet edersiniz gibi. Yahu belki ne demek bunu siz bilmeyecekseniz biz nereden bilelim. Velhasıl işi sağlama almak için onca işim içerisinde şubeye gidip yazılı dilekçe veriyorum. Sonra diğer gün başka bir şubeden sorgulamaya gidiyorum oradaki beyefendi komisyon bedelinizi hesaplamaya çalışıyorlar. Kesilen komisyon iade edilecek diyor yarın yurt dışına çıkacağım paranın yatması lazım diyorum hızlandırma maili atıyor. Ben ne para ne de komisyon hesabıma yatmadan yurt dışına çıkmak zorunda kalıyorum. Uçaktan iniyorum hesaba bir bakıyorum ki benim para 820 euro olarak iade olmuş. Yani kesilen 950 TL komisyon yatmadığı gibi 50 Euro da bana asla hiçbir şekilde bilgi verilmeden gönderdiğim 870 euro ana paradan kesilmiş. İptal edilmiş ve gerçekleşmemiş bir hizmetin parasını size bilgi dahi vermeden sizin rızanız olmadan alıyor ve geri vermiyorlar. Hem 50 euronun hem de 950 TL tarafıma iade edilmemesi durumunda her türlü yasal yola başvurup şikayette bulunacağım. Yaşadığım bunca stres ve zaman kaybınında manevi tazminatı da dahil dava açacağım. Bütün müşteri hizmetleri görüşmelerim ve dilekçelerim KVKK kapsamında kayıt altında. Belki bu sayede garanti önde personelini eğitir, başka insanlarda mağdur olmaz.