Garanti Bankası'nda Soyadı Güncellemesi Sorunu Yıllardır Çözülmüyor

Garanti Bankası’nda hem kredi kartımda hem de bankamatik kartımda yıllardır çözülemeyen bir soyadı güncelleme sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 4 sene önce boşandım ve soyadı değişikliğimi resmi olarak yaptım. Bankaya gerekli bildirimleri yaptım, sistemde soyadım güncellendi ve yeni kartlarım da yeni soyadımla basıldı.

Ancak buna rağmen bankanın altyapısında hâlâ eski soyadım görünüyor. Bana yapılan EFT/havale işlemlerinde alıcı kısmında eski soyadım çıkmaya devam ediyor, kredi kartımla yaptığım alışverişlerde dekont ve kart bilgilerinde yine eski soyadım görünüyor. Bu durum resmi kayıtlarım ve kişisel bilgilerim açısından beni rahatsız ediyor.

Defalarca şubeye gittim ve müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Her seferinde sistemlerinin güncel olduğu, ancak altyapının güncel olmadığı söyleniyor; buna rağmen fiili olarak hiçbir çözüm üretilmiyor ve somut bir işlem yapılmıyor. Sorun en başından beri aynı şekilde devam ediyor.

Garanti Bankası’ndan altyapılarındaki soyadı bilgilerimin de tamamen güncellenmesini ve tüm sistemlerinde yalnızca güncel soyadımın görünmesini talep ediyorum.