to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası'nda Onayım Dışında E-mail Adresimin Değiştirilmesi Ve Güvenlik Endişesi
17 Ağustos 2025 tarihinde Garanti Bankası’ndan tarafıma gönderilen bir e-posta ile, banka sistemindeki kayıtlı e-mail adresimin kaldırıldığı bilgisi iletildi. Ancak, e-mail adresimi ben kesinlikle değiştirmedim veya kaldırmadım. Bu işlem tarafımdan yapılmamıştır ve şüpheli bir durum olduğunu düşünüyorum.
Olayı fark ettiğim anda müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek tüm hesaplarıma bloke koydurdum ve gerekli güvenlik önlemlerini aldım. Buna rağmen, Garanti Bankası’ndan kaynaklanan bu güvenlik zafiyeti nedeniyle mağduriyet yaşama endişesi taşıyorum. Bankanın, müşterisinin onayı olmadan e-mail adresi gibi kritik bir iletişim bilgisinin değiştirilmesine nasıl izin verdiğini ve gerekli güvenlik önlemlerinin neden alınmadığını anlamakta güçlük çekiyorum.
Bu nedenle, e-mail adresimin benim tarafımdan değiştirilmediğinin ve doğabilecek herhangi bir olumsuz işlemden sorumlu olmadığımın banka tarafından açıkça kayıt altına alınmasını, konuyla ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir güvenlik zafiyetinin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Gelişme
29 Temmuz 2025 tarihinde, Garanti Bankası’na ait sonu 4043 ile biten kredi kartımızdan saat 14:19’da Sipay üzerinden 87.000 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Bu işlemin tarafımıza ait olmadığını ve tamamen bilgimiz dışında gerçekleştiğini belirtmek isterim. Kart eşime ait olup, karta bağlı telefon hattı ise benim üzerimdedir ve işlem sırasında gelen onay kodunu, işlemden habersiz şekilde girdim.
Olayı fark ettiğimiz anda Garanti Bankası ile iletişime geçerek kartı kapattırdık ve harcama itirazında bulunduk. Ayrıca tüm yasal mercilere başvurumuzu gerçekleştirdik. Sipay müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmemize rağmen, mağduriyetimizle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafımıza dönüş yapılmadı. Sipay hakkında sosyal medya ve Google’da da benzer birçok şikayetin kamuya açık şekilde yer alması, endişelerimizi daha da artırmaktadır.
Söz konusu işlemin tamamen bilgimiz dışında gerçekleşmiş olması nedeniyle, mağduriyetimizin giderilmesini ve harcamanın iptal edilerek tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
