Garanti Bankası’nda Ödeme Görünmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

12.11.2026 tarihinde saat 13:50 civarında Kuveyt Türk Katılım Bankası’ndaki şirket hesabımdan Garanti Bankası’ndaki hesabıma bağlı Garanti kredi kartıma 142.943,50 TL tutarında ödeme yaptım. İşlem sonrası kart borcuma ödemenin yansımadığını görünce Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve ödemenin görünmediğini belirttim.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, kontroller sonrası ödemenin en geç yarım saat ile kırk beş dakika içinde hesaba geçeceğini, herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Ancak 15:31’de tekrar Garanti müşteri hizmetlerini aradığımda, paranın hâlâ ulaşmadığını, karşı banka ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Kuveyt Türk ile görüştüm, paranın kendi sistemlerinden çıktığını, herhangi bir sorun olmadığını ve Garanti Bankası ile iletişime geçmem gerektiğini ifade ettiler.

Saat 17:22 civarında bu kez tekrar Garanti müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 17:30’da görüşmeye bağlandım. Bu görüşmede, ödemenin 17:28’de hesaba geçtiği, bu nedenle kart borcu ödememin bir gün sonra gerçekleşmiş sayılacağı bilgisi verildi. Ödemeyi son ödeme günü olduğunu düşündüğüm bugün yapmama rağmen, bankalar arasındaki süreç ve verilen çelişkili, geciktirici bilgiler yüzünden mağduriyet yaşamaktan endişe ediyorum.

Bu süreçte Garanti Bankası tarafında yanlış ve tutarsız bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Bu nedenle, bu işlemle ilgili olarak kredi kartıma kesinlikle faiz ya da gecikme ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcilerinin konuşma kayıtlarının incelenmesini ve hatalı bilgilendirme ya da ihmalde bulunan kimler varsa gerekli yaptırımın uygulanmasını istiyorum.