Garanti Bankası Yurt Dışı Transfer İadesinde Şube Zorunluluğu Ve Vekâlet Reddi

Garanti Bankası hesabımdan Western Union aracılığıyla 29.07.2026 tarihinde 3.000 Euro tutarında yurt dışına para transferi gerçekleştirdim. İşlem sonradan başarısız olmasına rağmen ben herhangi bir hata yapmadım. Buna rağmen paramın hesabıma iade edilmesi gerekirken Türkiye’de bir şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şu an yurt dışındayım ve bu sebeple zaten bu yöntemi tercih ettim, Türkiye’ye gidip gelmem hem fiilen mümkün değil hem de ciddi bir maddi yük oluşturuyor.

Durumu çözebilmek için anneme vekalet verdim, annem de elinde 10 yıllık vekaletnameyle bankaya gitti. Ancak banka bu vekaleti kabul etmeyip banka politikası olarak 5 yılı gerekçe göstererek annemi geri çevirdi. Böylece işlem yine çözülemedi ve mağduriyetim devam etti.

2–3 gündür yurt dışından müşteri hizmetlerini arıyorum ve günlük 600–700 TL civarında telefon masrafı yapıyorum. Euroyu daha düşük kurdan almıştım, kur farkından ayrıca zararım oluştu. Parayı ek bakiyeden çektiğim için her gün faiz işliyor, bu da zararıma ekleniyor. Şubeleri aramama ve defalarca durumu anlatmama rağmen kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Daha önce benzer durumlarda Western Union işlemlerimde başarısız olan transferlerin tutarı doğrudan hesabıma iade edilirdi. Şimdi ise benden şubeye gitmem istenerek hem zaman hem para hem de psikolojik olarak yıpratılıyorum. Verilen yeni MTCN kodu ile bu 3.000 Euro tutarındaki paranın, bekletilmeden ve kur farkı/ek faiz mağduriyetim gözetilerek hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Devamlı kullandığım bu yöntemde bankanın bu kez yaşanan süreci bir hata olarak görüp sorumluluğunu kabul etmesini ve yurt dışında olmam nedeniyle şubeye gitme zorunluluğu olmadan, telefonla teyit veya gerekli diğer güvenlik adımlarıyla işlemi çözüme kavuşturmasını istiyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. İletişim için telefon numaram: +905*******62.