Garanti BBVA Mobil Bankacılıkta Western Union İşleminde Sistem Hatası Nedeniyle Para Yansımıyor

4 Temmuz 2026 tarihinde saat 17:37 civarında Garanti Bankası mobil bankacılık üzerinden Western Union para çekme işlemi yapmaya çalıştım. İşlem sırasında 5806412671 MTCN kodunu kullanarak 2.200 Euro tutarındaki parayı hesabıma çekmek istedim. İşlemin son aşamasında “kurum sisteminden kaynaklanan bir problem nedeniyle işleminize devam edilemiyor” hatası aldım.

Bu uyarıya rağmen mobil bankacılık işlem geçmişinde para çekilmiş olarak görünüyor, ancak 2.200 Euro hiçbir şekilde hesabıma yansımadı. Yani sistemsel hata nedeniyle işlem tamamlanamamış görünürken, para çekilmiş gibi görünüyor ve tarafıma ulaşmıyor.

4 Temmuz’dan bu yana hem Garanti Bankası hem de Western Union ile defalarca görüşmeme rağmen yalnızca “incelemede, bekleyin” şeklinde genel cevaplar alıyorum, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Görüşmelerim sırasında 407548917 ve 407866511 numaralı kayıtlar oluşturuldu, ancak bu kayıtlara rağmen süreçte herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve tarafıma net bir dönüş yapılmadı.

Bu para ile yapmam gereken acil ödemelerim bulunuyor, gecikmeler nedeniyle icralık olma riskiyle karşı karşıyayım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Garanti Bankası’nın, Western Union üzerinden gönderilen 2.200 Euro tutarındaki işlemi ivedilikle detaylı şekilde inceleyerek parayı derhal hesabıma aktarmasını, eğer işlem teknik olarak gerçekleştirilemeyecekse de tutarın gecikmeksizin göndericiye iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.