Garanti Bankası Yeşilköy Şubesinde Uzun Bekleme Ve Kaba Personel Davranışı

Garanti Bankası Yeşilköy Şubesi’ne ne zaman gitsem şube son derece kalabalık oluyor ve buna rağmen çok az gişe çalışıyor. Benzer durumu daha önce Yeşilyurt’taki şubede de gözlemlemiştim. Bugün de para çekmek için Yeşilköy Şubesi’ne gittiğimde yine yaklaşık 16.20–16.30 civarında en az 20 dakika sıra beklemek zorunda kaldım.

Sıra bana geldiğinde çekmek istediğim para miktarını söyledim ve mümkünse bozuk olmamasını rica ettim. Görevli personel zaten desteler halinde olduğunu söyledi, ben de parayı saymasını rica ettim. Bunun üzerine parayı saymak için cihaza koydu ve “bakın” diyerek imalı bir tavırla, sanki parayı saymasını istemeye hakkım yokmuş gibi rahatsız olmuş bir şekilde davrandı. Hem yüz ifadesi hem de söyleme tarzı gereksiz bir gerginlik yarattı ve iletişim biçimi beni oldukça rahatsız etti.

Personelin müşteriye karşı iletişim konusunda ve görevini yerine getirme konusundaki yaklaşımında ciddi sıkıntı olduğunu düşünüyorum. Bankanızdan, öncelikle bu yaşanan olayla ilgili bir özür ve genel olarak şubedeki hizmet kalitesinin, özellikle de personel davranış ve iletişiminin iyileştirilmesini talep ediyorum.