Garanti Bankası Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 1500 TL Kesintisi İadesi İsteniyor

Garanti Bankası kredi kartım üzerinden telekomünikasyon faturalarım için verdiğim otomatik ödeme talimatına bağlı bir kampanyadan yararlanıyordum. Kampanya süresiyle ilgili olarak daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, en az 5 ay kalmamın yeterli olduğu özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek otomatik ödeme talimatımı iptal etmeden yaklaşık 9 ay boyunca faturalarımı bu şekilde ödemeye devam ettim.

Ancak 2026 yılının Temmuz ayında hesabımdan kampanya kapsamında kazanılmış olan 1500 TL’nin geri alındığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, daha önce konuştuğum müşteri temsilcisinin bana yanlış bilgi verdiği, “müşteri temsilcisi size yanlış aktarmış” denilerek durumun çalışan hatasına bağlandığı ifade edildi. Ben de bu hatanın sorumlusunun ben olmadığını, banka çalışanının verdiği eksik ve hatalı bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi belirttim. Buna rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek ücret iadesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kampanya şartlarını müşteri temsilcisinden aldığım bilgiye göre yerine getirmiş olmama rağmen, çalışan hatası gerekçe gösterilerek benden 1500 TL’nin geri alınmasını kabul etmiyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve kesilen 1500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.