Garanti Bankası SMS Kampanyası Katılımında Sorun Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

12 Mayıs’ta Garanti Bankası’ndan otomatik fatura ödeme kampanyasıyla ilgili bir SMS aldım. Mesajda kampanyaya katılmak için belirli bir koda SMS göndermem gerektiği ve son katılım tarihinin bu ayın sonuna kadar olduğu yazıyordu. Verilen talimata uyarak defalarca SMS göndermeme rağmen sistem beni kampanyaya dahil etmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; ancak “eksik tuşlama yaptınız, bu T. C. kimlik ile işlem yapamam” gibi uyarılar sebebiyle bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumu kimseye aktaramadım. Kampanya yoksa neden tarafıma SMS gönderildiğini, kampanya varsa neden SMS ile katılım zorunluluğu getirildiğini anlamıyorum.

Otomatik ödeme talimatı verdiğim anda kampanyanın otomatik olarak uygulanmasını, her seferinde ayrıca SMS gönderme veya ek işlemle uğraşmak zorunda kalmamayı bekliyorum. 7365 ile biten kartımla ilişkilendirilen bu kampanyaya tarafımdan tekrar uğraş istenmeden doğrudan dahil edilmek ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.